A experiência do cliente (CX) tem se mostrado um pilar fundamental para as organizações que buscam se destacar em um mercado competitivo.
Segundo dados da Genesys, 70% dos consumidores afirmam que uma empresa é considerada boa quando oferece um excelente serviço de atendimento.
No entanto, um em cada três consumidores acredita que o atendimento ao consumidor é frequentemente um aborrecimento. Além disso, 80% dos consumidores acreditam que as empresas conquistam sua confiança e lealdade ao proporcionar experiências personalizadas.
Apenas 60% dos líderes de CX sentem que as experiências que oferecem são de fato personalizadas. Diante desse cenário, a assinatura eletrônica emerge como uma solução inovadora, capaz de otimizar processos e aprimorar a experiência do cliente.
A Experiência do Cliente na Era Digital
A experiência do cliente na era digital tornou-se mais do que apenas uma interação, é uma jornada contínua que começa muito antes da primeira compra e continua muito depois.
Aqui estão alguns pontos-chave para entender essa transformação:
- Expectativas Elevadas
Com a facilidade de acesso à informação e a multiplicidade de opções disponíveis, os consumidores de hoje têm expectativas mais altas do que nunca. Eles esperam respostas rápidas, soluções personalizadas e interações sem atrito em todos os pontos de contato.
- Diversidade de Canais de Comunicação
A era digital trouxe consigo a necessidade de uma presença Omnichannel. Isso significa que os consumidores esperam uma experiência do cliente consistente, seja interagindo com uma marca online, por telefone, em uma loja física ou por meio de redes sociais.
- Feedback em Tempo Real
A era digital também facilitou a capacidade dos consumidores de dar feedback em tempo real. Seja via avaliações online, comentários em redes sociais ou chats ao vivo, as empresas têm a oportunidade de ouvir e responder às preocupações dos clientes quase instantaneamente.
- Personalização
Com a quantidade de dados disponíveis para as empresas hoje, os clientes esperam experiências mais personalizadas. Isso pode variar desde recomendações de produtos baseadas em compras anteriores até comunicações de marketing direcionadas com base nas preferências do consumidor.
- Segurança e Privacidade
Na era digital, a segurança dos dados tornou-se uma prioridade máxima. As empresas devem garantir que as informações pessoais sejam protegidas e que as práticas de coleta e armazenamento de dados estejam em conformidade com as regulamentações e requisitos de negócio.
A assinatura eletrônica encaixa-se perfeitamente neste cenário, pois oferece uma solução segura, eficiente e amigável ao consumidor para formalizar acordos e transações.
Ao reduzir a necessidade de interações físicas e papelada, ela não apenas agiliza o processo, mas também oferece aos clientes a conveniência que eles esperam na era digital.
Experiência do Cliente Aprimorada com Uso da Assinatura Eletrônica
Em um mercado onde a satisfação do consumidor é a chave para o sucesso contínuo, a assinatura eletrônica surge como uma ferramenta indispensável para aprimorar a experiência do cliente.
Aqui estão os motivos pelos quais a assinatura eletrônica é um divisor de águas na jornada do cliente:
- Conveniência Inigualável
Imagine a facilidade de assinar um contrato importante enquanto viaja, ou aprovar um documento urgente no conforto de sua casa. A assinatura eletrônica oferece essa flexibilidade, permitindo que os clientes assinem documentos de qualquer lugar, a qualquer hora, sem a necessidade de deslocamentos ou esperas.
- Processos Mais Rápidos:
A espera pelo e-mail, correio ou pela disponibilidade para uma reunião presencial pode atrasar significativamente os processos. Com a assinatura eletrônica, os documentos podem ser assinados e retornados em questão de minutos, acelerando transações e decisões.
- Segurança e Confiança:
As soluções de assinatura eletrônica modernas garantem que os documentos sejam assinados de maneira segura, com autenticação robusta e trilhas de auditoria. Considerando a experiência do cliente, isso transmite confiança, sabendo que seus dados e informações estão protegidos.
- Redução de Erros
A assinatura eletrônica minimiza erros humanos, como omissão de assinaturas ou preenchimento incorreto de campos. Isso garante que os documentos sejam processados corretamente na primeira vez, evitando retrabalho e frustrações.
- Integração Fluida
Muitas soluções de assinatura eletrônica integram-se perfeitamente com outros sistemas e plataformas, garantindo uma experiência de usuário contínua e sem atritos.
A assinatura eletrônica não é apenas uma ferramenta de eficiência; é uma estratégia centrada no consumidor que eleva a experiência do cliente a novos patamares.
Empresas que adotam essa abordagem não apenas otimizam seus processos internos, mas também demonstram um compromisso genuíno com a satisfação e o bem-estar de seus clientes.
Em um mundo onde a lealdade do consumidor é difícil de conquistar, a assinatura eletrônica pode ser o diferencial que coloca uma empresa à frente da concorrência.
CryptoCubo: Pioneirismo e Inovação na Era da Assinatura Eletrônica
Em um mundo onde a agilidade nos negócios e a segurança digital se convergem e se tornam indispensáveis, a Eval não apenas reconheceu essa necessidade, mas também respondeu com uma solução revolucionária: o CryptoCubo.
Esta plataforma de Assinatura Eletrônica como Serviço não é apenas uma resposta à demanda do mercado, mas uma visão do futuro, redefinindo como as empresas interagem, fecham negócios e garantem a integridade de suas transações no ambiente digital.
Conexão com a Transformação dos Negócios
O CryptoCubo vai muito além de uma ferramenta de tecnologia, ele é um catalisador para a transformação digital. Ao integrar a Assinatura Eletrônica como Serviço em seus processos, as empresas têm a oportunidade de incorporar a inovação na forma como gera novos negócios, resultando em uma otimização significativa dos processos digitais.
Isso amplia a presença no mercado, abre novos canais de comunicação e engajamento com os clientes e, em última análise, transforma a maneira como as empresas operam no cenário digital.
Sobre a Eval
A Eval está há mais de 18 anos desenvolvendo projetos nos segmentos: financeiro, saúde, educação e indústria. Desde 2004, oferecemos soluções de Autenticação, Assinatura Eletrônica e Digital, e Proteção de Dados. Atualmente, estamos presentes nos principais bancos brasileiros, instituições de saúde, escolas e universidades, além de diferentes indústrias.
Com valor reconhecido pelo mercado, as soluções e serviços da Eval atendem aos mais altos padrões regulatórios das organizações públicas e privadas, tais como o SBIS, ITI, PCI DSS, e a LGPD. Na prática, promovemos a segurança da informação e o compliance, o aumento da eficiência operacional das empresas, além da redução de custos.
Inove agora, lidere sempre: conheça as soluções e serviços da Eval e leve sua empresa para o próximo nível.
Eval, segurança é valor.